單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員無(wú)論采用哪種回絕方式，其關(guān)鍵都在于（）
A.要牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分
B.要是非分明，不含糊其辭
C.要講究方式，以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
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1.多項(xiàng)選擇題直接否定，但絕不直接說(shuō)“不”，而是采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推托的回絕方式是（）
A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕
2.多項(xiàng)選擇題下列屬于歡迎詞的六大要素的是（）
A.問(wèn)候語(yǔ)
B.歡迎語(yǔ)
C.介紹語(yǔ)
D.態(tài)度語(yǔ)
E.期盼語(yǔ)
