單項(xiàng)選擇題呼出電話服務(wù)相對(duì)于呼入電話服務(wù)的最大區(qū)別是？（）
A.呼出電話業(yè)務(wù)代表在服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容和方式等方面比較主動(dòng)
B.呼出業(yè)務(wù)對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)壓力較小
C.呼出業(yè)務(wù)不需要提前準(zhǔn)備腳本
D.呼出電話業(yè)務(wù)代表在服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容和方式等方面比較被動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題投訴處理遵守尊重客戶的原則、專心聆聽(tīng)的原則、適當(dāng)時(shí)提供建議的原則和（）原則。
A.要體恤客戶的原則
B.同理心原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)原則
D.避免與客戶爭(zhēng)辯的原則
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