單項(xiàng)選擇題

呼出電話服務(wù)相對于呼入電話服務(wù)的最大區(qū)別是？（）

A.呼出電話業(yè)務(wù)代表在服務(wù)的時間、內(nèi)容和方式等方面比較主動
B.呼出業(yè)務(wù)對于客服人員來說壓力較小
C.呼出業(yè)務(wù)不需要提前準(zhǔn)備腳本
D.呼出電話業(yè)務(wù)代表在服務(wù)的時間、內(nèi)容和方式等方面比較被動

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理遵守尊重客戶的原則、專心聆聽的原則、適當(dāng)時提供建議的原則和（）原則。

A.要體恤客戶的原則
B.同理心原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.避免與客戶爭辯的原則

填空題

呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收入集必要的（），從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

答案：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

呼出電話服務(wù)相對于呼入電話服務(wù)的最大區(qū)別是？（）

你可能感興趣的試題

投訴處理遵守尊重客戶的原則、專心聆聽的原則、適當(dāng)時提供建議的原則和（）原則。

呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收入集必要的（），從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

呼出電話服務(wù)相對于呼入電話服務(wù)的最大區(qū)別是？（）

投訴處理遵守尊重客戶的原則、專心聆聽的原則、適當(dāng)時提供建議的原則和（）原則。

呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收入集必要的（），從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。