A.上升 B.下降 C.不變 D.上下波動
A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100% B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100% C.人工接聽量/人工呼入量*100% D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
A.(通話時長+小休時長)/登錄時長*100% B.(振鈴時長+話后處理時長)/通話時長*100% C.(排隊時長+振鈴時長)/登錄時長*100% D.(通話時長+話后處理時長)/登錄時長*100%