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單項選擇題

員工利用率的計算公式為（）。

A.（通話時長+小休時長）/登錄時長*100%
B.（振鈴時長+話后處理時長）/通話時長*100%
C.（排隊時長+振鈴時長）/登錄時長*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%

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單項選擇題

平均通話時長的計算公式為（）。

A.總通話時長/總人工呼入量
B.總通話時長/總人工接聽量
C.總登錄時長/總人工接聽量
D.總登錄時長/總人工呼入量

單項選擇題

針對高端目標客戶，服務水平目標為（）。

A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20

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