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單項選擇題

服務(wù)水平的計算公式為（）。

A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%

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單項選擇題

員工利用率的計算公式為（）。

A.（通話時長+小休時長）/登錄時長*100%
B.（振鈴時長+話后處理時長）/通話時長*100%
C.（排隊時長+振鈴時長）/登錄時長*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%

單項選擇題

平均通話時長的計算公式為（）。

A.總通話時長/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> C.總登錄時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> D.總登錄時長/總?cè)斯ず羧肓?/p>