什么是服務(wù)？

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

什么是客戶服務(wù)意識？

客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？

客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

什么是呼叫中心？

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？

按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）