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服務人員在工作崗位上應確定自己的角色為()角色,而不是性格角色和生活角色。
答案:
社會
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填空題
服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、()、系統(tǒng)化。
答案:
規(guī)范化
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填空題
2003年初至2008年,根據(jù)工信部對電信業(yè)務客服號碼資源的統(tǒng)一調(diào)整,全國統(tǒng)一客服號碼升位為()。
答案:
10010
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