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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)怎樣處理？
答案：
向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解
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問答題
【簡答題】如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍，客戶服務(wù)人員應(yīng)怎樣做？
答案：
認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)、快速銜接，為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
