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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)怎樣做？

答案：

立即向客戶(hù)賠禮、道歉。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】工作中如果受了委屈，應(yīng)怎么辦？

答案：

冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶(hù)，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)人員在接待客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)遇到兩位以上客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

答案：

既要認(rèn)真辦理前面客戶(hù)的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶(hù)打招呼，請(qǐng)其稍后。