當用戶交款時應(yīng)該唱收唱付，一般應(yīng)怎樣說？

客戶服務(wù)人員常用的歡迎語包括哪些？歡迎語的使用范圍包括哪些？

當客戶前來詢問圖紙審核情況時，你應(yīng)該怎樣說？

客戶懷疑電表有誤差，但還按時繳納了電費，這時你作為工作人員應(yīng)該怎樣答復客戶？

接電話時沒有聽清客戶的問題，需要客戶重復時應(yīng)該怎樣說？

客戶要求修理內(nèi)線時，我們的工作人員應(yīng)該怎樣說？

當客戶電表損壞或丟失時，你作為工作人員應(yīng)該怎樣說？

服務(wù)人員接聽電話不屬于本崗位職責時應(yīng)該怎樣說？

當工作人員在驗收工作中發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)該怎樣說？

與客戶交談時，服務(wù)人員應(yīng)注意哪些細節(jié)？