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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意哪些問題？
答案：
（1）應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶；
（2）如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？
答案：
營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出。
問答題
【簡(jiǎn)答題】受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該怎樣做？
答案：
應(yīng)主動(dòng)向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼。
