(1)應(yīng)主動(dòng)接待,不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶;
(2)如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng),應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。
營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助,并認(rèn)真審核,如發(fā)現(xiàn)填寫有誤,應(yīng)及時(shí)向客戶指出。
應(yīng)主動(dòng)向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼。