單項選擇題在銷售理念中有個著名的二八定律，具體指的是？（）
A.20％的時間創(chuàng)造了80％的業(yè)績
B.20％的營銷人員服務(wù)了80％的客戶
C.20％的客戶創(chuàng)造了80％的業(yè)績
D.20％的人占有了全社會80％的財富
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1.單項選擇題以下哪個不是與客戶談?wù)摳偁帉κ忠约案偁帉κ窒嚓P(guān)產(chǎn)品時要掌握的原則？（）
A.客觀性原則
B.批評性原則
C.包容性原則
D.表面性原則
2.單項選擇題開發(fā)客戶隱形需求的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)客戶，而引導(dǎo)的最好辦法就是通過？（）
A.有效的提問
B.排除客戶異議
C.突出產(chǎn)品優(yōu)勢
D.以優(yōu)惠吸引客戶
3.單項選擇題以下哪個不是人在進行人際溝通時主要用來接收和解碼信息的？（）
A.視覺
B.味覺
C.聽覺
D.感覺
4.單項選擇題電話營銷人員必須在和客戶溝通的最初多少秒內(nèi)通過極具吸引力的開場白，迅速抓住客戶的心？（）
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.100秒
5.單項選擇題在通信類產(chǎn)品和服務(wù)的電話營銷中，我們常用的辦法是根據(jù)客戶的什么來判斷客戶的經(jīng)濟承受能力？（）
A.套餐檔次
B.增值業(yè)務(wù)開通量
C.AUPER值
D.在網(wǎng)時長
最新試題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）
題型：多項選擇題
請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：問答題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
題型：問答題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）
題型：多項選擇題
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）
題型：單項選擇題
請論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：問答題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)的特點都包含下列哪幾項？（）
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項？（）
題型：多項選擇題