單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是與客戶談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要掌握的原則？（）
A.客觀性原則
B.批評(píng)性原則
C.包容性原則
D.表面性原則
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1.單項(xiàng)選擇題開發(fā)客戶隱形需求的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)客戶，而引導(dǎo)的最好辦法就是通過？（）
A.有效的提問
B.排除客戶異議
C.突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
D.以優(yōu)惠吸引客戶
2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是人在進(jìn)行人際溝通時(shí)主要用來(lái)接收和解碼信息的？（）
A.視覺
B.味覺
C.聽覺
D.感覺
3.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷人員必須在和客戶溝通的最初多少秒內(nèi)通過極具吸引力的開場(chǎng)白，迅速抓住客戶的心？（）
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.100秒
4.單項(xiàng)選擇題在通信類產(chǎn)品和服務(wù)的電話營(yíng)銷中，我們常用的辦法是根據(jù)客戶的什么來(lái)判斷客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力？（）
A.套餐檔次
B.增值業(yè)務(wù)開通量
C.AUPER值
D.在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
5.單項(xiàng)選擇題經(jīng)常撥打證券公司服務(wù)電話的客戶有可能就是以下哪種產(chǎn)品的有效目標(biāo)客戶？（）
A.長(zhǎng)途包月卡
B.掌上股市
C.上網(wǎng)流量套餐
D.無(wú)線上網(wǎng)卡
最新試題
什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題