單項(xiàng)選擇題開(kāi)發(fā)客戶隱形需求的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)客戶，而引導(dǎo)的最好辦法就是通過(guò)？（）
A.有效的提問(wèn)
B.排除客戶異議
C.突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
D.以優(yōu)惠吸引客戶
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是人在進(jìn)行人際溝通時(shí)主要用來(lái)接收和解碼信息的？（）
A.視覺(jué)
B.味覺(jué)
C.聽(tīng)覺(jué)
D.感覺(jué)
2.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷人員必須在和客戶溝通的最初多少秒內(nèi)通過(guò)極具吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，迅速抓住客戶的心？（）
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.100秒
3.單項(xiàng)選擇題在通信類產(chǎn)品和服務(wù)的電話營(yíng)銷中，我們常用的辦法是根據(jù)客戶的什么來(lái)判斷客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力？（）
A.套餐檔次
B.增值業(yè)務(wù)開(kāi)通量
C.AUPER值
D.在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
4.單項(xiàng)選擇題經(jīng)常撥打證券公司服務(wù)電話的客戶有可能就是以下哪種產(chǎn)品的有效目標(biāo)客戶？（）
A.長(zhǎng)途包月卡
B.掌上股市
C.上網(wǎng)流量套餐
D.無(wú)線上網(wǎng)卡
5.單項(xiàng)選擇題第三次跟進(jìn)電話一般應(yīng)該在成交以后的多少天左右打給客戶？（）
A.一兩天
B.一周
C.十天
D.二十天
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什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
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呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
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服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
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微信客服的特點(diǎn)是什么？
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20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
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呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
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服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}