單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心作為挽留維系工作的什么機(jī)構(gòu)，根據(jù)確定的目標(biāo)客戶(hù)群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務(wù)資源、制定呼入和呼出策略、編制對(duì)話(huà)腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）
A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的營(yíng)銷(xiāo)維系即針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，采取合理的（）、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)捆綁、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式向客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)、延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。
A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營(yíng)銷(xiāo)政策
D.回饋活動(dòng)
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的服務(wù)維系即通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線(xiàn)、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶(hù)俱樂(lè)部等服務(wù)渠道向客戶(hù)提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，以穩(wěn)定客戶(hù)、延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶(hù)經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
