單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的營(yíng)銷(xiāo)維系即針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，采取合理的（）、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)捆綁、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式向客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)、延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。
A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營(yíng)銷(xiāo)政策
D.回饋活動(dòng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的服務(wù)維系即通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線(xiàn)、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶(hù)俱樂(lè)部等服務(wù)渠道向客戶(hù)提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，以穩(wěn)定客戶(hù)、延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶(hù)經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
2.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中客戶(hù)的成長(zhǎng)階段為客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間＞（）個(gè)月（與成長(zhǎng)階段銜接）且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
3.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中客戶(hù)的成長(zhǎng)階段為客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間≤（）個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
4.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中穩(wěn)定期客戶(hù)要重點(diǎn)結(jié)合數(shù)據(jù)應(yīng)用特點(diǎn)和客戶(hù)需求進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦，通過(guò)（）提升，正向保有客戶(hù)；通過(guò)積分回饋、專(zhuān)享服務(wù)等維系挽留活動(dòng)維系挽留客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
A.數(shù)據(jù)流量
B.語(yǔ)音業(yè)務(wù)
C.增值業(yè)務(wù)
D.短信業(yè)務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題所謂客戶(hù)生命周期，是根據(jù)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否產(chǎn)生（）進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個(gè)階段。
A.咨詢(xún)及咨詢(xún)類(lèi)型
B.投訴及投訴類(lèi)型
C.預(yù)警及預(yù)警類(lèi)型
D.業(yè)務(wù)訂購(gòu)及訂購(gòu)類(lèi)型
最新試題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶(hù)服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題