單項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其是來電咨詢信息包括按行展示用戶最近（）次的來電咨詢信息，展示內(nèi)容包括：渠道、來電流水號、受理工號、通話開始時間、通話結(jié)束時間、通話時長（單位：秒）、來電原因。
A.3
B.4
C.5
D.6
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1.單項選擇題10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括按行展示用戶近（）次的投訴信息，展示內(nèi)容包括：渠道、工單流水號、工單受理工號、工單受理時間、投訴類型、投訴內(nèi)容、工單結(jié)束時間、當(dāng)前工單處理節(jié)點、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
2.單項選擇題客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的（）和愛好等，這些信息對于深入理解客戶的消費傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
