問答題

【簡答題】按順序寫出培訓計劃制定的六個步驟?

答案: 第一步,確定培訓需求,第二步,需求結果分析,第三步,確定培訓目標,第四步,確定培訓課程,第五步,確定培訓對象,第六步:擬...
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【簡答題】培訓目的是什么?

答案: 培訓的目的是讓客服代表掌握更多的知識,提高服務技能,從而提高客戶服務中心整體的服務能力和服務水平,提升客戶服務滿意度和良...
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【簡答題】什么叫轉崗待崗培訓及其培訓時長?

答案: 轉崗培訓一般隨崗位變化而實施。待崗培訓主要根據考核和質檢反饋的問題,有針對性的對客服代表進行培訓,考核通過后再次上崗。培...
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