請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

什么是E-mail客服？

服務(wù)革命的核心是什么？（）

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）

請論述客戶的分類。

什么是服務(wù)？

服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）