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問答題
【簡答題】培訓(xùn)目的是什么？
答案：
培訓(xùn)的目的是讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良...
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問答題
【簡答題】什么叫轉(zhuǎn)崗待崗培訓(xùn)及其培訓(xùn)時長？
答案：
轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)一般隨崗位變化而實(shí)施。待崗培訓(xùn)主要根據(jù)考核和質(zhì)檢反饋的問題，有針對性的對客服代表進(jìn)行培訓(xùn)，考核通過后再次上崗。培...
問答題
【簡答題】什么叫在崗培訓(xùn)？
答案：
在崗培訓(xùn)是對原有業(yè)務(wù)知識的鞏固、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品和新營銷政策的學(xué)習(xí)，和進(jìn)一步提高崗位技能的培訓(xùn)。
