問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)中心發(fā)生一般設(shè)備故障時(shí)的處理措施主要有哪些？

答案： 如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，客服代表應(yīng)向班長(zhǎng)報(bào)告。班長(zhǎng)安排客服代表調(diào)換至其他工作臺(tái)。客服代表?yè)Q至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)...
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答案： 一級(jí)支持：所有客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)部門的班長(zhǎng)、后臺(tái)管理人員應(yīng)在班長(zhǎng)的指示下投入電話的應(yīng)答工作。
二級(jí)支持：在一級(jí)支...
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【論述題】請(qǐng)對(duì)客戶服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容、執(zhí)行和效果進(jìn)行分析？
答案： 客戶服務(wù)中心建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案措施把各種損失和影響降到最低限度。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下突發(fā)事件：系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障...
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