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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)對(duì)客戶服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容、執(zhí)行和效果進(jìn)行分析？
答案：
客戶服務(wù)中心建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案措施把各種損失和影響降到最低限度。
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下突發(fā)事件：系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】針對(duì)客服代表不同表現(xiàn)，應(yīng)采取哪些信息反饋策略？
答案：
（1）當(dāng)客服代表對(duì)電話監(jiān)聽(tīng)反饋的信息表示出不認(rèn)可的態(tài)度時(shí)，監(jiān)聽(tīng)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客服代表的不同意見(jiàn)，了解客服代表對(duì)反饋意見(jiàn)不...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？
答案：
話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設(shè)...
