問答題

【簡答題】客戶服務中心話務異動時的處理措施有哪些？

答案： 一級支持：所有客戶服務中心運營部門的班長、后臺管理人員應在班長的指示下投入電話的應答工作。
二級支持：在一級支...
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問答題

【論述題】請對客戶服務中心應急預案設計的主要內容、執(zhí)行和效果進行分析？
答案： 客戶服務中心建立各項應急預案措施把各種損失和影響降到最低限度。
應急預案應包含以下突發(fā)事件：系統故障、網絡故障...
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【簡答題】針對客服代表不同表現，應采取哪些信息反饋策略？
答案： （1）當客服代表對電話監(jiān)聽反饋的信息表示出不認可的態(tài)度時，監(jiān)聽人員應認真傾聽客服代表的不同意見，了解客服代表對反饋意見不...
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