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問答題
【簡(jiǎn)答題】針對(duì)客服代表不同表現(xiàn)，應(yīng)采取哪些信息反饋策略？
答案：
（1）當(dāng)客服代表對(duì)電話監(jiān)聽反饋的信息表示出不認(rèn)可的態(tài)度時(shí)，監(jiān)聽人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客服代表的不同意見，了解客服代表對(duì)反饋意見不...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？
答案：
話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設(shè)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是話務(wù)預(yù)測(cè)的目的？
答案：
預(yù)測(cè)話務(wù)量的主要目的是為了計(jì)算滿足預(yù)定的服務(wù)水平所需的基本員工數(shù)、系統(tǒng)能力和中繼線數(shù)量，盡量降低放棄率并減少異常中斷話務(wù)...
