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問答題
【簡答題】話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)采集應(yīng)注意哪些方面？
答案：
話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設(shè)...
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問答題
【簡答題】什么是話務(wù)預(yù)測的目的？
答案：
預(yù)測話務(wù)量的主要目的是為了計(jì)算滿足預(yù)定的服務(wù)水平所需的基本員工數(shù)、系統(tǒng)能力和中繼線數(shù)量，盡量降低放棄率并減少異常中斷話務(wù)...
問答題
【簡答題】什么是話務(wù)預(yù)測？
答案：
客戶服務(wù)中心根據(jù)呼叫量規(guī)律提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)，同時(shí)通過對歷史呼叫量規(guī)律的分析，對可預(yù)知的呼叫量...
