制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項？（）

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）

什么是客戶？

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

微博的工作人員要對投訴進行的處理不包括？（）

與微博相比微信的客服特點是？（）

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

什么是E-mail客服？

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。