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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)的目的？
答案：
預(yù)測(cè)話(huà)務(wù)量的主要目的是為了計(jì)算滿(mǎn)足預(yù)定的服務(wù)水平所需的基本員工數(shù)、系統(tǒng)能力和中繼線(xiàn)數(shù)量，盡量降低放棄率并減少異常中斷話(huà)務(wù)...
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【簡(jiǎn)答題】什么是話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)？
答案：
客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)呼叫量規(guī)律提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)，同時(shí)通過(guò)對(duì)歷史呼叫量規(guī)律的分析，對(duì)可預(yù)知的呼叫量...
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【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？
答案：
現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量及運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)情況，及時(shí)、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場(chǎng)地等），以保證服務(wù)水平及合...
