服務革命的核心是什么？（）

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）

服務的特點都包含下列哪幾項？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

呼叫中心按使用性質分類分為幾種？

請論述客戶的分類。

服務革命的表現(xiàn)形式有哪些？

下列哪一項是提問的目的。（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。