問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)對(duì)監(jiān)聽(tīng)中的“交互性原則”的優(yōu)勢(shì)和運(yùn)用進(jìn)行分析？

答案： 交互性原則，即在隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中要特別重視信息反饋的作用。一方面，隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)的結(jié)果具有實(shí)效性，在監(jiān)聽(tīng)者發(fā)現(xiàn)被監(jiān)聽(tīng)的客服代表有...
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【論述題】請(qǐng)對(duì)監(jiān)聽(tīng)中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢(shì)和運(yùn)用進(jìn)行分析？
答案： 持續(xù)性原則，既不要等到發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，也不要僅在一個(gè)新的項(xiàng)目開(kāi)始的前一階段進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，而逐步地忽略。在客戶服務(wù)中心，...
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【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)管理的意義有哪些？
答案： 管理者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理與所有的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更親密的接觸，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，從而直接、迅速地獲取團(tuán)隊(duì)工作信息...
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