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問答題
【簡答題】現(xiàn)場管理的意義有哪些？
答案：
管理者可以通過現(xiàn)場管理與所有的團隊成員進行更親密的接觸，加強與團隊成員之間的溝通與交流，從而直接、迅速地獲取團隊工作信息...
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問答題
【簡答題】電話監(jiān)聽的基本形式有哪些，請詳細描述？
答案：
電話監(jiān)聽工作一般在客戶服務中心系統(tǒng)內(nèi)部進行，通?？煞譃殡S機監(jiān)聽、電話錄音和現(xiàn)場指導三種形式。
（1）隨機監(jiān)聽<...
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問答題
【簡答題】什么是現(xiàn)場管理？
答案：
現(xiàn)場管理是客戶服務中心服務質(zhì)量管理的一個重要環(huán)節(jié)，是管理人員根據(jù)事先設定的質(zhì)量標準或工作要求，在服務現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字...
