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多項選擇題

話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設(shè)備上直接讀取相關(guān)的呼入數(shù)據(jù)？（）

A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI

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多項選擇題

根據(jù)對短期因素的判斷，客戶服務(wù)中心在所預(yù)測的業(yè)務(wù)量趨勢基礎(chǔ)上，進行相應(yīng)調(diào)整。短期因素應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.客戶變化
B.新的營銷方案推出
C.市場活動
D.宣傳力度
E.人員素質(zhì)

多項選擇題

話務(wù)異動是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高。其起因可能是（）。

A.月末扎帳
B.促銷或廣告引起的市場反應(yīng)
C.事故影響
D.帳單出錯
E.媒體效應(yīng)

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