多項選擇題話務預測數據的采樣質量是決定最終預測結果準確性的關鍵因素，客戶服務中心應盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設備上直接讀取相關的呼入數據？（）
A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI
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1.多項選擇題根據對短期因素的判斷，客戶服務中心在所預測的業(yè)務量趨勢基礎上，進行相應調整。短期因素應關注以下哪些方面？（）
A.客戶變化
B.新的營銷方案推出
C.市場活動
D.宣傳力度
E.人員素質
2.多項選擇題話務異動是指未預料到的撥入電話流量增高。其起因可能是（）。
A.月末扎帳
B.促銷或廣告引起的市場反應
C.事故影響
D.帳單出錯
E.媒體效應
3.多項選擇題在客戶服務中心運營過程中，存在著通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法及時發(fā)現(xiàn)的以下哪些問題？（）
A.現(xiàn)場工作情緒
B.工作壓力
C.處理程序和速度
D.設備的操作方法
E.協(xié)調性
4.多項選擇題客戶服務中心座席代表一個電話結束后，必須通過一定的監(jiān)測系統(tǒng)來進行跟蹤、評估，其目的是為了了解該次通話的（）。
A.語音質量是否清晰
B.是否對業(yè)務進行了成功營銷
C.是否滿足了客戶的期望
D.處于何種層次
E.客戶關系的維持和改善程度
5.多項選擇題具有設置黑名單權限的人應收集填寫以下哪些信息，并將該騷擾電話設置為黑名單客戶？（）
A.騷擾次數
B.騷擾電話號碼
C.攔截時間
D.客戶等級
E.回復應答語
