亚洲精品ⅴ在线观看,四级毛片在线播放

單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心應(yīng)用程序出錯(cuò)后，并無法于多長時(shí)間內(nèi)修復(fù)，班長應(yīng)通知更高級(jí)主管，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理一起進(jìn)行修復(fù)？（）

A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘

1.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺(tái)?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）

A.3
B.5
C.10
D.15

2.單項(xiàng)選擇題在二級(jí)支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長應(yīng)于多長時(shí)間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時(shí)間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘

3.單項(xiàng)選擇題在一級(jí)支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時(shí)間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊(cè)候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）

A.1個(gè)小時(shí)
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘

4.單項(xiàng)選擇題下述哪項(xiàng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）

A.話務(wù)異動(dòng)
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)

5.單項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶溝通過程中，使用以下哪種語言是錯(cuò)誤的？（）

A.我很愿意為您查詢一下
B.請(qǐng)稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認(rèn)一下，您要查詢的是“***”，是嗎？