單項選擇題

客戶服務中心應用程序出錯后，并無法于多長時間內(nèi)修復，班長應通知更高級主管，客戶服務中心主管應與系統(tǒng)經(jīng)理一起進行修復？（）

A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘

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單項選擇題

如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）

A.3
B.5
C.10
D.15

單項選擇題

在二級支持提供后，話務量仍未能控制，班長應于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓人員（工作時間內(nèi)）投入電話的應答工作？（）

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘

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