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單項(xiàng)選擇題

如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）

A.3
B.5
C.10
D.15

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單項(xiàng)選擇題

在二級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長應(yīng)于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘

單項(xiàng)選擇題

在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）

A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘

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