單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題在二級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制，班長應(yīng)于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓(xùn)人員（工作時間內(nèi)）投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
2.單項(xiàng)選擇題在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
3.單項(xiàng)選擇題下述哪項(xiàng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務(wù)異動
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)
4.單項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶溝通過程中，使用以下哪種語言是錯誤的？（）
A.我很愿意為您查詢一下
B.請稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認(rèn)一下，您要查詢的是“***”，是嗎？
5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心用于每日業(yè)務(wù)量預(yù)測的歷史數(shù)據(jù)，原則上應(yīng)不少于幾個月？（）
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
微博的工作人員要對投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
請論述客戶的分類。
題型：問答題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題