多項(xiàng)選擇題用戶數(shù)據(jù)流量查詢指查詢用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量情況的查詢，包括（）。
A.上網(wǎng)時(shí)長
B.上網(wǎng)的起止時(shí)間
C.上網(wǎng)下載流量
D.上網(wǎng)費(fèi)用
E.上網(wǎng)網(wǎng)頁記錄
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1.多項(xiàng)選擇題客服人員工作中的致命錯(cuò)誤是一切不符合規(guī)定的事項(xiàng)。包括（）。
A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費(fèi)用的事項(xiàng)
B.導(dǎo)致客戶損失收入或發(fā)生費(fèi)用的事項(xiàng)
C.將用戶的個(gè)人信息記錄錯(cuò)誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶收取了錯(cuò)誤的費(fèi)用額
E.向客戶提供錯(cuò)誤的答案導(dǎo)致客戶發(fā)生不必要費(fèi)用的事項(xiàng)
2.單項(xiàng)選擇題首次呼叫解決率計(jì)算方法：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%
3.單項(xiàng)選擇題客戶密碼驗(yàn)證最多不能超過多少次？（）
A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次
4.單項(xiàng)選擇題3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
5.單項(xiàng)選擇題受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)該（）。
A.告知上級(jí)主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺(tái)進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
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