多項選擇題客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項。包括（）。
A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費(fèi)用的事項
B.導(dǎo)致客戶損失收入或發(fā)生費(fèi)用的事項
C.將用戶的個人信息記錄錯誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶收取了錯誤的費(fèi)用額
E.向客戶提供錯誤的答案導(dǎo)致客戶發(fā)生不必要費(fèi)用的事項
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題首次呼叫解決率計算方法：統(tǒng)計周期內(nèi)客戶的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥75%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥88%
2.單項選擇題客戶密碼驗證最多不能超過多少次？（）
A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次
3.單項選擇題3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。
A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%
4.單項選擇題受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時答復(fù)的，應(yīng)該（）。
A.告知上級主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
5.單項選擇題實時總額查詢（指查詢某一號碼/帳號的當(dāng)前至上月結(jié)算截止日之間的通信費(fèi)用總額）目前可對何種用戶提供？（）
A.僅為WCDMA移動用戶提供
B.僅為GSM用戶提供
C.為GSM/WCDMA移動用戶提供
D.移動及固話用戶均可提供
