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單項選擇題

客戶密碼驗證最多不能超過多少次？（）

A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次

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單項選擇題

3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。

A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%

單項選擇題

受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時答復(fù)的，應(yīng)該（）。

A.告知上級主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理