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單項選擇題
受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時答復(fù)的，應(yīng)該（）。
A.告知上級主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理
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問答題
【論述題】簡述CRM系統(tǒng)對于電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的重要性。
答案：
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