單項選擇題3G聯(lián)絡中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計周期內3G聯(lián)絡中心受理的服務需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計周期內3G聯(lián)絡中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。

A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%


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1.單項選擇題受理各類業(yè)務的投訴、建議，不能即時答復的，應該（）。

A.告知上級主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉相關處理臺進行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理

2.單項選擇題實時總額查詢（指查詢某一號碼/帳號的當前至上月結算截止日之間的通信費用總額）目前可對何種用戶提供？（）

A.僅為WCDMA移動用戶提供
B.僅為GSM用戶提供
C.為GSM/WCDMA移動用戶提供
D.移動及固話用戶均可提供