請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

什么是呼叫中心？

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

微信客服的特點是什么？

什么是E-mail客服？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

什么是客戶服務(wù)意識？