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請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務地點可調性”。
參考答案：
電信運營商利用智能化網絡技術，可以建立虛擬客服中心，它的客服代表由企業(yè)內部各部門的業(yè)務技術骨干擔任，而且也可以包括為電信...
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參考答案：
服務無形性的背后是服務的技巧。客服代表要進行語氣、語調、語速等語言溝通技巧上面的訓練。語氣要柔和舒緩，語調應有變化。要根...
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2.問答題
請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務可分性”。
參考答案：
客戶服務中心客服代表應積極引導客戶使用IVR語音幫助系統、短信營業(yè)廳和網上營業(yè)廳來實現熱線服務的自助化和網絡化，以減輕客...
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