單項選擇題“在與客戶進行日常事務處理過程中，知道公司有關(guān)友好、禮貌的服務規(guī)定?！毕旅婺膫€是這個目標所缺乏的（）
A.可觀察的行為
B.重要條件
C.行為標準
D.A和C
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1.單項選擇題科勒（Keller）基于對動機方面的心理學文獻的綜述，提出了ARCS模型，其中C是指（）
A.注意力
B.相關(guān)性
C.自信心
D.滿意度
2.單項選擇題“在參與討論的過程中，體驗合作學習的愉悅?！边@一教學目的屬于何種學習類型的教學目的（）
A.言語信息
B.心智運動技能
C.智慧技能
D.態(tài)度
