判斷題及時察覺自己的情緒變化，可以有利于進行自我情緒調(diào)節(jié)。
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1.多項選擇題電信行業(yè)中比較常用的營銷手段有：關(guān)系營銷，一對一營銷，交叉營銷和（）
A.直復(fù)營銷
B.間接營銷
C.顧問式營銷
D.體驗營銷
2.單項選擇題品牌服務(wù)意識在客戶理念上要求服務(wù)人員設(shè)身處地用心（）客戶
A.對待
B.理解
C.幫助
D.體諒
