單項(xiàng)選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶(hù)代表應(yīng)在第一時(shí)間（）。

A.打電話(huà)
B.逐級(jí)匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表對(duì)（）的主動(dòng)推薦納入其績(jī)效考核是減輕其工作壓力的一種手段。

A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢(xún)
D.市場(chǎng)調(diào)查