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名詞解釋
授權(quán)法
答案：
是通過(guò)賦予服務(wù)人員一定權(quán)力，發(fā)揮他們主動(dòng)性和創(chuàng)造性的方法，它強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)人員的尊重，重視“人性”化...
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名詞解釋
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
答案：
是指組織把員工看作其內(nèi)部顧客，設(shè)法對(duì)員工的需求予以滿足，并向員工促銷(xiāo)組織政策與組織本身，使其能以營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)參與服務(wù)。
名詞解釋
銷(xiāo)售促進(jìn)
答案：
是針對(duì)某一事端、價(jià)格或顧客群的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通常提供額外利益鼓勵(lì)消費(fèi)者或營(yíng)銷(xiāo)中介做出直接反應(yīng)。
