多項選擇題服務對銀行來說至關重要，是銀行最為重要的無形資產(chǎn)之一，這體現(xiàn)為（）

A.優(yōu)質服務能樹立良好的社會聲譽，為銀行生存發(fā)展贏得廣泛的空間
B.優(yōu)質服務作為銀行企業(yè)文化的重要內容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士氣、樹立良好的精神面貌的作用
C.優(yōu)質服務不但能牢固穩(wěn)定老客戶，又便于吸納新客戶，是開拓客戶群體的行之有效的重要手段
D.優(yōu)質服務可以提高綜合效益，降低經(jīng)營成本


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1.多項選擇題興業(yè)銀行始終要求員工以客戶為中心，將高標準、嚴要求的服務貫穿服務客戶的各個環(huán)節(jié)，從客戶的需求與利益出發(fā)，全心全意為客戶服務。對此提出服務要求如下（）。

A.合規(guī)合法的經(jīng)營方針
B.專業(yè)熟練的服務技能，便捷合理的流程設計
C.熱情規(guī)范的服務禮儀，靈活溫馨的服務體驗
D.用心真誠的服務態(tài)度

2.多項選擇題在認識興業(yè)銀行服務的內涵的同時，還應認識到其中所包括的（）服務理念

A.服務源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務高尚的氛圍