通常被認為是從事客戶服務工作的人應具備的理想特性包括() A.積極的態(tài)度 B.體恤他人 C.自尊心弱 D.技術(shù)能力
A.A/B/C和D B.只有A/B和D C.只有A和B D.只有C和D
A.客戶期望相對于管理認知 B.管理認知相對于服務規(guī)范 C.實際服務水平相對于廣告服務水平 D.服務規(guī)范相對于服務提供
A.客戶服務代表的組織程度可幫助該客戶服務代表建立個人可信性的印象。 B.客戶服務代表的正直和原則性通常在與客戶簡短的或第一次接觸時就立即顯現(xiàn)出來。 C.公司的聲譽可以影響該公司客戶服務代表的個人可信性。 D.客戶服務代表在理解公司產(chǎn)品和服務方面的勝任度影響該客戶服務代表的個人可信性。