你可能感興趣的試題

單項選擇題

阻礙公司提供卓越客戶服務有五個服務缺口。假定某保險公司根據(jù)其調(diào)查顯示的客戶所期望的服務類型，為其客戶服務代表制定了業(yè)績規(guī)范。然而，該公司沒有提供足夠的培訓、或激勵、或足夠的計算機和電話服務來使客戶服務代表達到業(yè)績規(guī)范的要求并提供卓越的客戶服務。該保險公司很可能正在經(jīng)歷（）的缺口。

A.客戶期望相對于管理認知
B.管理認知相對于服務規(guī)范
C.實際服務水平相對于廣告服務水平
D.服務規(guī)范相對于服務提供

單項選擇題

許多品質(zhì)都可以為客戶服務代表帶來客戶的信賴。以下是關(guān)于個人可信性的陳述。錯誤的是（）

A.客戶服務代表的組織程度可幫助該客戶服務代表建立個人可信性的印象。
B.客戶服務代表的正直和原則性通常在與客戶簡短的或第一次接觸時就立即顯現(xiàn)出來。
C.公司的聲譽可以影響該公司客戶服務代表的個人可信性。
D.客戶服務代表在理解公司產(chǎn)品和服務方面的勝任度影響該客戶服務代表的個人可信性。

通常被認為是從事客戶服務工作的人應具備的理想特性包括（） A.積極的態(tài)度 B.體恤他人 C.自尊心弱 D.技術(shù)能力

你可能感興趣的試題

許多品質(zhì)都可以為客戶服務代表帶來客戶的信賴。以下是關(guān)于個人可信性的陳述。錯誤的是（）

通常被認為是從事客戶服務工作的人應具備的理想特性包括（）
A.積極的態(tài)度
B.體恤他人
C.自尊心弱
D.技術(shù)能力

許多品質(zhì)都可以為客戶服務代表帶來客戶的信賴。以下是關(guān)于個人可信性的陳述。錯誤的是（）