單項(xiàng)選擇題

顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。

A.對(duì)設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴
C.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)定及制度的投訴

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判斷題

知覺原理對(duì)酒店?duì)I銷無(wú)有效啟示。
答案： 錯(cuò)誤
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