單項(xiàng)選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。
A.對設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴
C.對服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴
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最新試題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
銷售會員卡的時機(jī)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
題型：單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計(jì)算無關(guān)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題