單項(xiàng)選擇題對待客戶投訴，話務(wù)員的大忌（）。
A.保持冷靜，安撫客戶
B.漠視客戶的痛苦
C.同情和理解客戶
D.尊重客戶感受，讓客戶對話務(wù)員產(chǎn)生信任
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1.單項(xiàng)選擇題處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。
A.與客戶爭辯
B.問不相關(guān)的問題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮
2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循理解客戶、（）、尋求雙贏的原則。
A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取
最新試題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題