A.與客戶爭(zhēng)辯
B.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取
A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則
A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對(duì)待投訴的態(tài)度
A.計(jì)費(fèi)問(wèn)題引發(fā)
B.收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)
C.工作差錯(cuò)引起
D.邊界誤漫游
A.邊界誤漫游
B.計(jì)費(fèi)問(wèn)題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。