單項選擇題下列哪一項不是2000版ISO9000族標準明確要求形成文件的程序？（）

A.文件控制
B.內(nèi)部審核
C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程
D.預(yù)防措施


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1.單項選擇題質(zhì)量手冊不一定非要包括的內(nèi)容是（）

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
B.剪裁的細節(jié)及其合理性
C.形成文件的程序或?qū)ζ湟?br /> D.過程之間相互作用的表述

2.單項選擇題興趣點質(zhì)量可以導(dǎo)致（）

A.沒有時，顧客產(chǎn)生不滿
B.沒有時顧客產(chǎn)生強烈不滿
C.具有時顧客滿意度增長
D.有時顧客滿意度大幅度增長