單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在廳堂顯要位置公布（）和本地（一級分行或二級分行）服務(wù)投訴電話，并在預(yù)處理（填單臺）、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)金融（超級柜臺）等區(qū)域設(shè)置服務(wù)呼叫按鈕，方便客戶及時尋求大堂人員幫助或現(xiàn)場投訴。
A.內(nèi)勤行長電話
B.網(wǎng)點負責(zé)人電話
C.客服電話
D.支行行長電話
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1.單項選擇題網(wǎng)點在服務(wù)客戶或處理投訴過程中，經(jīng)辦人員存在舞弊或履責(zé)不到位，導(dǎo)致客戶糾紛或風(fēng)險給農(nóng)業(yè)銀行造成損失或不良影響的，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》及其他有關(guān)制度，追究（）。
A.大堂經(jīng)理的責(zé)任
B.網(wǎng)點負責(zé)人的責(zé)任
C.相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任
D.內(nèi)勤行長的責(zé)任
2.單項選擇題網(wǎng)點因服務(wù)特殊客戶群體，嚴格按照相關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)或簡化流程辦理業(yè)務(wù)后，出現(xiàn)客戶糾紛或風(fēng)險的，對相關(guān)經(jīng)辦人員予以（）。
A.免責(zé)
B.追責(zé)
C.減責(zé)
D.直接開除
最新試題
嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調(diào)查、審查報告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
題型：判斷題
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應(yīng)做好交接，且不可履行綜合操作類職責(zé)。
題型：判斷題
銷售推介行為應(yīng)當依法履行信息披露義務(wù)，主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險、收費情況、合同主要條款等內(nèi)容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進行強制性交易。
題型：判斷題
營業(yè)日開始前，設(shè)備維護員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機界面，進行前端設(shè)備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
題型：判斷題
各級行應(yīng)當建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責(zé)與本級行消費者權(quán)益保護職能部門對接，確保消費者權(quán)益保護工作連貫、高效、有序開展。
題型：判斷題